Politique de confidentialité

Ceci est une traduction. En cas de divergence, seule la version allemande fait foi. Deutsche Fassung

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données sur ce site web (marchel-watch.com) au sens du règlement général sur la protection des données (RGPD) est :

Uhren Marchel e.K.
Propriétaire : Janina Marchel
Berner Straße 107
60437 Frankfurt am Main
Allemagne

Téléphone : +49 69 870006395
E-mail : impressum [at] marchel-watch.com
Cette adresse e-mail est également destinée à toutes les demandes relatives à la protection des données.

Aucun délégué à la protection des données n'a été désigné, faute d'obligation légale en ce sens (§ 38 BDSG).

2. Généralités sur le traitement des données

marchel-watch.com est le site web informatif de la marque MARCHEL (bracelets de montre, accessoires et outils d'horlogerie). Il est ouvert à tous les visiteurs qui souhaitent s'informer sur la marque et ses produits. Aucun achat n'est possible sur ce site et aucun prix n'y est affiché ; il n'existe ni compte client ni newsletter. Vous pouvez nous adresser vos demandes au moyen de notre formulaire de contact (voir section 8). Nous ne traitons des données à caractère personnel que dans la mesure où cela est nécessaire au fonctionnement du site et au traitement de vos demandes.

3. Hébergement

Ce site web est hébergé par le prestataire suivant :

ALL-INKL.COM – Neue Medien Münnich
Propriétaire : René Münnich
Hauptstraße 68
02742 Friedersdorf
Allemagne

Les serveurs de l'hébergeur sont situés en Allemagne. L'hébergeur traite pour notre compte les données générées lors de la consultation du site web (voir section 4). Nous avons conclu avec lui un contrat de sous-traitance conformément à l'art. 28 RGPD. La base juridique est l'art. 6, par. 1, point f), RGPD. Notre intérêt légitime réside dans la mise à disposition sûre, rapide et fiable de notre site web.

4. Mise à disposition du site web et fichiers journaux du serveur

Lorsque vous consultez notre site web, votre navigateur transmet automatiquement des informations à notre serveur. Celles-ci sont enregistrées dans des fichiers dits « journaux du serveur » (logs) :

• adresse IP de l'appareil à l'origine de la requête sous forme abrégée (pour les adresses IPv4, les deux derniers segments sont remplacés par 0, p. ex. 11.22.33.44 → 11.22.0.0)
• date et heure de l'accès
• page ou fichier consulté et volume de données transféré
• indication de la réussite ou non de l'accès (code de statut HTTP)
• page visitée précédemment (URL de référence), si elle est transmise
• type et version du navigateur ainsi que système d'exploitation (user agent)

Ce traitement est techniquement nécessaire pour afficher le site web et pour en garantir la stabilité et la sécurité (p. ex. défense contre les attaques et analyse des erreurs). La base juridique est l'art. 6, par. 1, point f), RGPD ; notre intérêt légitime découle de ces finalités. Ces données ne sont ni recoupées avec d'autres sources de données ni exploitées à des fins de marketing.

Les adresses IP complètes ne sont pas enregistrées. Les fichiers journaux sont automatiquement supprimés au bout de 30 jours. Les données dont la conservation prolongée est nécessaire à des fins de preuve (p. ex. en cas d'attaque concrète) sont exclues de la suppression jusqu'à la clarification définitive de l'incident.

5. Polices de caractères (intégrées localement)

Les polices de caractères utilisées sur ce site web sont stockées localement sur notre propre serveur et chargées depuis celui-ci. Aucune connexion n'est établie à cette occasion avec des serveurs de Google ou d'autres prestataires tiers ; aucune donnée n'est donc transmise à des tiers à cet égard.

6. Cookies et stockage d'informations sur votre équipement terminal

Ce site web ne dépose aucun cookie et n'utilise aucune technologie de stockage comparable (p. ex. le stockage local / Local Storage).

Aucune information n'étant stockée sur votre équipement terminal ni lue à partir de celui-ci, aucun consentement au titre du § 25 TDDDG n'est requis.

Nous n'utilisons aucun service d'analyse d'audience, aucun plugin de réseaux sociaux ni aucun outil publicitaire ou de suivi.

7. Chiffrement SSL/TLS

Pour des raisons de sécurité et afin de protéger la transmission des contenus, ce site web utilise un chiffrement SSL/TLS. Vous reconnaissez une connexion chiffrée à la mention « https:// » dans la barre d'adresse et au symbole du cadenas dans votre navigateur. Lorsque le chiffrement est activé, les données que vous nous transmettez ne peuvent pas être lues par des tiers.

8. Formulaire de contact, e-mail et téléphone

Sur notre site web, vous pouvez nous écrire au moyen d'un formulaire de contact. Nous traitons alors votre nom, votre adresse e-mail et votre message ; les champs obligatoires sont signalés comme tels. Les informations sont utilisées exclusivement pour traiter votre demande et y répondre.

Le formulaire est traité par notre propre script PHP sur le serveur de notre hébergeur ALL-INKL.COM en Allemagne. Le script envoie vos informations par e-mail, au moyen de la fonction PHP mail() via ALL-INKL.COM, à une boîte de réception interne de notre entreprise, également hébergée chez ALL-INKL.COM. L'adresse d'expédition de cet e-mail est noreply [at] marchel-watch.com ; l'adresse e-mail que vous indiquez est inscrite comme adresse de réponse (Reply-To) afin que nous puissions vous répondre directement. Les données du formulaire ne sont pas enregistrées dans une base de données et le contenu de votre message n'est pas journalisé. Aucun service externe n'est intégré, aucun cookie n'est déposé et aucune donnée n'est enregistrée dans le stockage local (local storage) de votre navigateur.

Pour nous protéger contre le spam et les abus, nous utilisons les mesures suivantes :

• un champ de contrôle invisible pour les humains (« honeypot »), qui n'est en règle générale rempli que par des programmes automatisés ;
• une question arithmétique simple, générée et vérifiée sur notre propre serveur (aucun service de captcha tiers) ;
• un temps de remplissage minimal d'environ 4 secondes : le formulaire contient à cet effet un horodatage signé, vérifié sur notre serveur lors de l'envoi ; aucun cookie n'est utilisé à cette fin ;
• une limitation à quelques messages par adresse IP et par heure : à cet effet, ce n'est pas votre adresse IP elle-même qui est enregistrée, mais uniquement une valeur de hachage SHA-256 de celle-ci, calculée avec une valeur aléatoire secrète (« sel »), dans un répertoire protégé du serveur, non accessible au public. Cette valeur de hachage est supprimée au plus tard au bout d'une heure.

Au-delà, aucune donnée à caractère personnel n'est enregistrée pour ces mesures. La base juridique de ces mesures de protection est l'art. 6, par. 1, point f), RGPD ; notre intérêt légitime réside dans la protection de notre site web et de notre boîte de réception contre le spam et les abus.

Les indications qui suivent s'appliquent aux demandes envoyées via le formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone.

Si vous nous contactez par e-mail ou par téléphone, nous traitons les informations que vous nous communiquez (p. ex. nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, contenu de votre demande) ainsi que la date et l'heure de la prise de contact afin de traiter votre demande.

Si votre demande porte sur un contrat ou sur l'exécution de mesures précontractuelles, la base juridique est l'art. 6, par. 1, point b), RGPD. Dans tous les autres cas, le traitement repose sur l'art. 6, par. 1, point f), RGPD ; notre intérêt légitime réside dans le traitement efficace des demandes qui nous sont adressées.

Vos données sont supprimées dès que la finalité de leur conservation disparaît, c'est-à-dire en règle générale après le traitement définitif de votre demande, sauf obligations légales de conservation contraires (notamment en vertu du § 257 du code de commerce allemand (HGB) et du § 147 du code fiscal allemand (AO) : jusqu'à six ans pour les lettres commerciales et d'affaires et jusqu'à dix ans pour les documents comptables).

Les e-mails qui nous sont adressés sont traités en Allemagne via les serveurs de notre fournisseur de messagerie ALL-INKL.COM – Neue Medien Münnich, propriétaire : René Münnich, Hauptstraße 68, 02742 Friedersdorf, Allemagne. ALL-INKL.COM agit en qualité de sous-traitant pour notre compte ; un contrat de sous-traitance conforme à l'art. 28 RGPD a été conclu.

9. Recours à l'assistante téléphonique IA « Victoria Business »

Les appels à notre numéro, le +49 69 870006395, sont pris en charge par notre assistante téléphonique virtuelle « Victoria Business », basée sur l'intelligence artificielle. Au début de chaque appel, nous vous informons que vous parlez à une assistante téléphonique virtuelle, que vos informations sont traitées de manière automatisée et que vous trouverez les informations sur la protection des données sur notre site web. L'assistante parle allemand et, sur demande, anglais. Elle enregistre votre nom, le cas échéant votre entreprise, et l'objet de votre demande, répond aux questions générales et peut transférer votre appel à notre équipe. Un modèle de langage est utilisé à cet effet ; il traite vos propos en temps réel et restitue les réponses sous forme vocale.

Transfert à notre équipe : du lundi au vendredi, de 10 h à 15 h (sauf jours fériés légaux en Hesse), l'assistante peut transférer votre appel vers un poste interne de notre standard téléphonique cloud chez easybell. Le collaborateur ou la collaboratrice entend d'abord une annonce vocale générée automatiquement (synthèse vocale / text-to-speech) indiquant qui appelle et pour quel motif, puis décide d'accepter ou non l'appel. Si l'appel n'est pas accepté, vous êtes renvoyé(e) vers l'assistante, qui note votre demande. La conversation avec notre équipe n'est pas enregistrée.

Sont traités :

• votre numéro de téléphone (s'il est transmis) et le numéro appelé
• la date, l'heure et la durée de l'appel
• vos propos lors de la conversation avec l'assistante
• vos indications, notamment nom et objet de la demande, ainsi que, le cas échéant, entreprise, numéro de rappel, adresse e-mail, numéro de client ou de revendeur et produit
• le statut de l'appel (p. ex. « transféré »)

Votre appel ne fait l'objet d'aucun enregistrement audio et aucune transcription n'est conservée. Chaque appel est consigné sur notre serveur (numéro de téléphone, bref résumé, objet de la demande et statut ; compte rendu d'appel). Ce n'est que si l'appel n'a pas été pris par notre équipe qu'un résumé est en outre envoyé par e-mail à notre boîte de réception. Veuillez ne communiquer à l'assistante aucune donnée de paiement (p. ex. données de carte bancaire ou de compte) ni aucune donnée de santé.

Si votre demande concerne un contrat ou des mesures précontractuelles, la base juridique est l'art. 6, par. 1, point b), RGPD ; dans les autres cas, l'art. 6, par. 1, point f), RGPD. Notre intérêt légitime réside dans une joignabilité téléphonique fiable, y compris en dehors de nos heures d'ouverture, dans l'enregistrement et le traitement efficaces de votre demande et dans la mise en relation avec l'interlocuteur compétent.

Lorsque le traitement repose sur l'art. 6, par. 1, point f), RGPD, vous avez le droit de vous y opposer à tout moment pour des raisons tenant à votre situation particulière (art. 21 RGPD). Vous pouvez vous opposer au traitement à tout moment, y compris directement au cours de l'appel, en prononçant le mot « Widerspruch » (« opposition » en allemand). Seuls l'heure et le coût de l'appel sont alors conservés, sans contenu de la conversation, nom ni numéro de téléphone, et aucun e-mail n'est envoyé. Vous pouvez en outre mettre fin à l'appel à tout moment et nous faire part de votre demande par e-mail à impressum [at] marchel-watch.com.

Pour le traitement vocal, nous faisons appel, en qualité de sous-traitant, à SpaceX Super Intelligence LLC (anciennement X.AI LLC), 1450 Page Mill Road, Palo Alto, CA 94304, USA (« xAI »). Le contenu des appels est traité à cet effet sur des serveurs de xAI aux États-Unis ; xAI fait appel pour cela à d'autres sous-traitants ultérieurs, dont la plupart sont également établis aux États-Unis. Le transfert repose sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne (art. 46, par. 2, point c), RGPD), qui font partie intégrante du contrat de sous-traitance conclu avec xAI, ainsi que sur des mesures de protection supplémentaires. Vous pouvez nous demander une copie des clauses contractuelles types. L'option « Zero Data Retention » (aucune conservation des données) est activée pour notre compte ; le contenu des appels n'est donc pas conservé par xAI après le traitement et n'est pas utilisé pour l'entraînement de modèles d'IA.

Le compte rendu d'appel est conservé sur un serveur de Hetzner Online GmbH, Industriestraße 25, 91710 Gunzenhausen, en Allemagne ; Hetzner agit en qualité de sous-traitant pour notre compte. Le résumé est transmis à une boîte e-mail chez notre fournisseur de messagerie ALL-INKL.COM – Neue Medien Münnich (voir section 8) en Allemagne, qui agit également en qualité de sous-traitant. La connexion téléphonique est établie par notre opérateur de télécommunications easybell GmbH, Brückenstraße 5a, 10179 Berlin ; easybell traite les données de connexion sous sa propre responsabilité en tant qu'opérateur de télécommunications. Les transferts vers nos postes internes passent également par le standard téléphonique cloud d'easybell.

Aucune prise de décision automatisée, y compris le profilage, au sens de l'art. 22 RGPD n'a lieu ; c'est notre équipe qui statue sur votre demande (voir section 11).

Le compte rendu d'appel et le résumé envoyé par e-mail sont automatiquement supprimés 90 jours après l'appel. Pour des raisons techniques, les données peuvent subsister dans les copies de sauvegarde quotidiennes du serveur pendant 7 jours supplémentaires au maximum. Elles sont ensuite écrasées lors de la rotation des sauvegardes. Si votre demande est intégrée à un dossier existant, la durée de conservation est régie par les délais légaux de conservation applicables à ce dossier.

10. Transferts vers des pays tiers

Des données à caractère personnel ne sont transférées vers des pays situés en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen que dans le cadre de l'assistante téléphonique IA (section 9), à xAI aux États-Unis, sur la base de clauses contractuelles types (art. 46, par. 2, point c), RGPD). Pour le reste, vos données sont traitées exclusivement dans l'UE ou l'EEE ; les serveurs de notre hébergeur et fournisseur de messagerie ALL-INKL.COM sont situés en Allemagne.

11. Absence de prise de décision automatisée

Aucune prise de décision automatisée, y compris le profilage, au sens de l'art. 22 RGPD n'a lieu. L'assistante téléphonique IA « Victoria Business » se borne, elle aussi, à enregistrer et à résumer les demandes ; elle ne prend aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative de façon similaire.

12. Vos droits

Pour toute demande relative à la protection des données et pour exercer vos droits, veuillez nous écrire à impressum [at] marchel-watch.com.

S'agissant des données à caractère personnel vous concernant, vous disposez à notre égard des droits suivants :

• Accès (art. 15 RGPD) : vous pouvez demander si nous traitons des données à caractère personnel vous concernant et lesquelles.
• Rectification (art. 16 RGPD) : vous pouvez demander la rectification de données inexactes ou le complément de données incomplètes.
• Effacement (art. 17 RGPD) : vous pouvez demander l'effacement de vos données, sauf obligations légales de conservation ou autres motifs contraires.
• Limitation du traitement (art. 18 RGPD) : vous pouvez demander la limitation du traitement dans les conditions prévues par la loi.
• Portabilité des données (art. 20 RGPD) : vous pouvez demander que nous vous transmettions, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, les données que vous nous avez fournies et que nous traitons de manière automatisée sur la base d'un consentement ou d'un contrat.
• Retrait du consentement (art. 7, par. 3, RGPD) : lorsqu'un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment avec effet pour l'avenir. La licéité du traitement effectué avant le retrait n'en est pas affectée.
• Opposition (art. 21 RGPD) : voir l'information ci-après.

Pour exercer vos droits, une simple communication informelle adressée aux coordonnées indiquées à la section 1 suffit.

13. Droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle

Sans préjudice de tout autre recours, vous avez le droit, en vertu de l'art. 77 RGPD, d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données, en particulier dans l'État membre de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu où la violation présumée a été commise. L'autorité de contrôle compétente à notre égard est :

Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (Commissaire à la protection des données et à la liberté d'information du Land de Hesse)
Wilhelmstraße 7, 65185 Wiesbaden
Adresse postale : Postfach 3163, 65021 Wiesbaden
Téléphone : +49 611 1408-0
E-mail : poststelle [at] datenschutz.hessen.de
Site web : https://datenschutz.hessen.de

14. Durée de conservation

Sauf indication d'une durée de conservation plus spécifique dans la présente politique de confidentialité, nous ne conservons vos données à caractère personnel que le temps nécessaire à la finalité concernée et les supprimons ensuite, sauf obligations légales de conservation. Dans ce cas, le traitement est limité jusqu'à l'expiration du délai et les données sont ensuite supprimées.

15. Obligation de fournir des données

Vous n'êtes soumis à aucune obligation légale ou contractuelle de nous fournir des données à caractère personnel. Toutefois, sans les données techniques mentionnées à la section 4, le site web ne peut pas être affiché, et sans informations sur votre demande, nous ne pouvons pas la traiter.

16. Actualité et modification de la présente politique de confidentialité

Nous adaptons la présente politique de confidentialité lorsque le site web, nos traitements de données ou la situation juridique évoluent. La version publiée ici à la date considérée est applicable.

Dernière mise à jour : novembre 2026